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Qué es el Shopper marketing

19/04/2015/en Marketing punto de venta /por Promovideo

La orientación al cliente es clave en una promoción en el punto de venta. Son muchas las campañas que fracasan por haber perdido el horizonte clave para vender, el cliente. Es por ello, que en los últimos años ha entrado en escena una nueva disciplina dentro del marketing, el Shopper marketing.

El shopper marketing se define como una estrategia de marketing en el punto de venta que tiene en cuenta los diferentes tipos de clientes que existen. No todos los clientes son iguales. A una tienda entran diferentes tipos de personas con motivaciones y comportamientos distintos. La clave del Shopper marketing radica en el conocimiento del cliente y en el uso de esta información a la hora de diseñar estrategias de marketing en el punto de venta.

Cuando hablamos de shopper no estamos hablando del consumidor. Un shopper puede ser mujer y comprar un perfume de mujer a la vez que compra un desodorante masculino, para su pareja y cereales de bebé para su hijo. Compra estos productos pero no es siempre quien los consumirá en todos los casos.

En la actualidad, las empresas saben mucho acerca de sus consumidores pero apenas saben nada de sus shoppers. La diferencia estriba en que el consumidor muestra hábitos de consumo, el shopper muestra hábitos de compra.

Tendemos a analizar la relación del comprador con la marcas pero no con las categorías de productos. Existen las categorías complementarias, que se suelen comprar juntas y las categorías sustitutas que se suelen excluir la una a la otra. Debemos entender cuáles son estas categorías y colocarlas en el mismo pasillo cuando son complementarias o en pasillo separados cuando son sustitutas.

En resumen, el Shopper Marketing es un enfoque más integrado y estratégico que busca influir a través de diferentes acciones e ubicaciones estratégicas al Shopper a lo largo de sus diferentes procesos de decisión de compra.

El valor del Wifi en el punto de venta

15/04/2015/en Marketing punto de venta /por Promovideo

Las infraestructuras Wi-Fi están transformando la experiencia de compra. Hoy en día nos encontramos con que los clientes tienen diferentes canales para realizar la compra. Además, cada vez son más los clientes que consultan en tienda precios, modelos y referencias antes de realizar la compra de un producto.

La conexión a internet en tienda es fundamental para mejorar la experiencia de compra del usuario. El retailer no debe ver internet como una competencia sino como un complemento a la compra y al servicio que se ofrece.

Proporcionar acceso y conexión a Internet en las tiendas es hoy un requisito indispensable de cualquier tienda física que busque enriquecer la experiencia de comprar de sus clientes, ya que les permite fomentar la consulta de información de los productos.

Incluso, podemos ir más allá y ofrecer vía internet la posibilidad de consultar disponibilidad en tienda y el pasillo en qué se encuentra el producto deseado. Estos pequeños detalles generan sensación de una excelente atención al cliente.

Pero no son estas todas las ventajas. El Wi-Fi en tienda es una gran herramienta de investigación de mercados. Alrededor de un 70% de todos los visitantes llevan un teléfono con conexión Wi- Fi, la cual, mediante un software, se puede detectar optimizar las operaciones de venta al por menor y para maximizar los ingresos por tienda.

Si podemos identificar mediante el Wi-Fi el cliente que está en tu permite enviar ofertas y notificaciones personalizadas, además de ofrecer los productos especiales para cada cliente ofomentar el uso de un servicio determinado. Las posibilidades son infinitas y cada vez se está evolucionando más en este terreno.

Como conseguir una promoción de éxito

26/03/2015/en Marketing punto de venta, Publicidad en el punto venta /por Promovideo

Una promoción es un incentivo que se le da al cliente con el objetivo de atraerlo e incrementar las ventas. A través de las promociones podemos aumentar las ventas y darle más poder a nuestra marca.

Una promoción genera el cliente reacciones positivas que pueden ser de carácter emocional o racional. Sin embargo, para que la promoción sea un éxito, debemos seguir una serie de pasos previos y definir muy bien algunos puntos esenciales como son:

1- Definir el objetivo. Básico como punto de partida. Cuando realizamos una promoción podemos tener diferentes objetivos: Fidelizar clientes, dar a conocer un producto… por eso tenemos que tener muy claro cual va a ser el nuestro objetivo en la promoción que vamos a realizar y trabajar centrándonos en ello.
2- Beneficio. Una vez definido el objetivo es necesario estudiar a los clientes para obtener un beneficio promocional que sea atractivo para ellos.
3- Timing. También es importante establecer un timing, saber cuánto va a durar la actividad para poder tener un mayor control de la acción y poder medir mejor
4- Definir el mecanismo de la promoción. Es clave generar una mecánica adecuada de participación, esto es, definir cuáles van a ser las condiciones que el cliente tiene que cumplir para poder beneficiarse de la promoción. Si debe comprar un producto o varios, si es necesario facilitar algunos datos y la promoción es directa, etc.
5- Comunicación. Comunicar de manera clara y directa la promoción. Para evitar confusiones o mal entendidos que nos van a perjudicar más que a beneficiarnos.
6- Medios. Debemos tener muy claro cuáles van a ser los medios y canales para llevar a cabo la comunicación. Medios de carácter masivo, como la televisión o la presa, si realizaremos una promoción online, centrándonos en medios digitales o el canal de distribución, con publicidad en el punto de venta.
7- Medir resultados. Se tienen que establecer mecánicas de medición de la promoción para entender la respuesta del cliente, si se han logrado los objetivos, qué aspectos han fallado y cuáles han sido un éxito. De ese modo, podemos establecer los puntos a mejorar en próximas promociones.

5 ideas para incrementar las ventas en el punto de venta

03/03/2015/en Marketing punto de venta, Publicidad en el punto venta /por Promovideo

Hoy en día, una tienda es mucho más que un lugar donde se venden productos. El comercio se ha convertido en un espacio de sensaciones para el consumidor y donde vender más está relacionado directamente con el uso de determinadas estrategias de marketing.

Veamos 5 consejos que te ayudarán a incrementar tus ventas.

1- Planificación. Debemos tener claro desde el principio qué queremos hacer, los productos que vamos a vender, cómo vamos a hacerlo, etc. Sin una planificación previa es muy difícil avanzar con éxito.
2- Innovar. Siempre tenemos que buscar un punto que nos diferencia con la competencia y, además del diseño, la innovación es el eje diferencial clave.
3- Comportamiento del consumidor. Vender más es entender el proceso de compra y adaptar nuestro negocio a ello. El punto de venta ha de estar organizado conforme a las estrategias de marketing.
4- Promociona las ventas. Utiliza estrategias de promoción de ventas para impulsar la compra compulsiva, como estrategias de venta cruzada, por ejemplo.
5- Arquitectura comercial. Crea una arquitectura interior que permita conformar una superficie comercial potencialmente más vendedora y más rentable.

Esto son sólo algunos factores que tendrás que tendrás que incluir en tu estrategia en el punto de venta. Recuerda que el primero de ellos, la planificación es esencial para que todos los dos demás sean un éxito.

El marketing móvil en el punto de venta

20/02/2015/en iDisplay, Marketing punto de venta, pantallas publicitarias, Publicidad digital, Publicidad en el punto venta /por Promovideo

Es una realidad en España el crecimiento del mercado de dispositivos móviles. Actualmente se compran más smartphones que ordenadores y, según el estudio se prevé que para el 2017 el 87% de las conexiones a internet sean a través de tablets y teléfonos móviles, superando la conexión a internet mediante PC.

Casi cinco millones de personas en el mundo están utilizando teléfonos inteligentes según otro estudio de eMarketer. La tendencia es imparable. Por su parte, los dispositivos móviles son una poderosa puerta de entrada para llegar a los consumidores, no sólo para mostrar un anuncio, también para lograr una respuesta emocional.

En el punto de venta, la integración de tablets y smartphones es también una realidad que se va mejorando día a día. Esto es esencial, porque está demostrado que los usuarios dan un importante peso al contenido que reciben directamente en smartphones y tablets. El 68% de los consumidores emplea dispositivos móviles para descubrir nuevos productos y marcas, y el 58% para hacer la lista de la compra.

En este sentido, hay dos aspectos que son fundamentales a la hora de integrar estos dispositivos en el punto de venta.

– Las aplicaciones personalizadas que permiten al usuario tener una experiencia distinta con el producto.
– Las pantallas de publicidad interactivas o tablets en el punto de venta. Sabemos que el vídeo es uno de los mejores métodos para llamar la atención sobre el usuario. Además, la interactividad permite interactuar y generar una experiencia satisfactoria en el usuario.

Por otra parte, no hay que perder de vista el smartphone como canal de venta de comercio electrónico debido a las mejoras en la seguridad y a la facilidad de uso de los pagos móviles, que ya es una realidad en muchos países.

5 maneras de incrementar tus ventas ofreciendo incentivos

05/02/2015/en Marketing punto de venta /por Promovideo

Aumentar de las ventas es el objetivo de todas las empresas. La publicidad y las acciones promocionales van todas dirigidas a ello. Hoy vamos a presentar 5 maneras de estimular las ventas mediante técnicas de promoción conocidas como ventas por incentivo, esto es, incentivar a las ventas ofreciendo algún beneficio extra.

1- Participación en concursos. Es un clásico de las técnicas de incentivo realizar concursos con los compradores del producto. Nos vienen muchas marcas a la cabeza que realizan esta técnica. Pero, sin duda, la estrella es el sueldo Nescafé para toda la vida.

2- Ofrecer un regalo directo. Otro modo de aumentar la venta muy habitual es incluir un regalo junto al producto, de manera que el beneficio es inmediato. Esta técnica es interesante porque también se destaca al producto entre la competencia.

3- Fidelización de clientes. Las técnicas de fidelización de clientes son diferentes; premios sorpresa, bonos descuento, programa de puntos. La cuestión es incentivar al cliente a que vuelva a realizar la compra de nuestro producto nuevamente.

4- Venta cruzada. La venta cruzada consiste en vender de manera conjunta dos productos de la empresa que guardan relación y se complementan, por ejemplo un champú y un suavizante. También se usa para dar a conocer un nuevo producto que se ha lanzado al mercado.

5- Marketing online. Es el nuevo elemento que ha entrado en escena. Las redes sociales, las bases de datos para mailings y los blogs corporativos, son canales muy eficaces para poder interactuar con el cliente y ofrecer descuentos, mostrar nuevos usos del producto, etc.

4 ejemplos de cómo será la compra del futuro

31/01/2015/en iDisplay, Marco digital publicitario, Marketing punto de venta, Realidad aumentada, Tablet iDisplay, Tablets en punto de venta /por Promovideo

Ya hemos comentado en más de una ocasión la importancia de las Apps y las nuevas tecnologías en el sector del marketing y la promoción en el punto de venta. La aplicación de nuevos modos de interacción con el usuario están transformando a los comercios en un espacio donde vivir experiencias e interactuar con el producto.

Os presentamos 4 tendencias que se espera que empiecen a aplicarse en los próximos 10 años.

Probador inteligente. Parece que la tecnología de los hologramas encaja a la perfección con las tiendas físicas. Existen aplicaciones que permiten al consumidor probarse la ropa en los probadores sin necesidad de desnudarse.
Ofertas personalizadas. Otro de los servicios innovadores son las ofertas personalizadas a través de Bluetooth, que comunican directamente con el teléfono móvil del cliente para ofrecerle descuentos, llevarle hacia un producto concreto en la tienda o permitirle el pago a distancia.
Impresión 3D. La impresión 3D augura una nueva revolución en el sector del retail. En el futuro, si queremos comprar una taza de café, ya no tenemos que comprarla, si no que descargaremos un código y lo podremos imprimir nosotros mismos mediante impresoras 3D, incluso en nuestra propia casa.
Internet en las cosas. Otro de los aspectos revolucionarios es integrar internet en los electrodomésticos y mobiliario doméstico. En el futuro, será la lavadora la que detecte que falta detergente y lo encargue al supermercado. Aparatos inteligentes que nos facilitan la vida.

Aplicaciones que revolucionan el consumo en el punto de venta

22/01/2015/en Marketing punto de venta, Tablet iDisplay /por Promovideo

Las aplicaciones móviles han revolucionado el mundo del consumo. Hoy en día, las empresas están diseñando aplicaciones a medida que permiten acercar al consumidor a la marca y al producto.

Sin embargo, existen también aplicaciones diseñadas para el consumidor, no por las grandes marcas sino por grupos que buscan ofrecer la posibilidad de un consumo responsable. Aplicaciones como GoodGuide, OpenLabel, Check-in for Good, Mogl permiten, leyendo el código de barras del producto, saberlo todo o casi todo del artículo. Origen, ingredientes, procedencia,etc.

Parece que la revolución en la comunicación va más allá de lo que generan las grandes empresas. El consumidor se vuelve activo y esto se convierte en un reto más para las empresas que deben ser conscientes de qué producen y para quién producen. Sin duda, se gana en transparencia.

Es más, estas aplicaciones también pueden saber las tendencias políticas de las empresas o si apoyan o no una guerra, el matrimonio gay u otras cuestiones de relevancia política y social. Está claro que estos factores ideológicos pueden perjudicar a las empresas si los consumidores desean posicionarse de uno u otro lado, repercutiendo en las ventas y la imagen de marca.

Es por ello que hoy, más que nunca, la ética y el cliente deben ser el pilar fundamental de toda política de comunicación. Podemos tener la campaña más impactante del mundo, pero si descuidamos la reputación de las empresas, la información que generamos, y cómo repercute en el consumidor, éste puede “enfadarse” y perjudicar a la marca.

Estas son algunas de las aplicaciones que está revolucionando el consumo en el punto de venta.

OpenLabel. Esta aplicación permite leer las opiniones de otros consumidores sobre el producto para que se haga una valoración antes de la compra.
Mogl. Es una aplicación solidaria que permite devolver al comensal una parte del dinero de la cena en los restaurantes que están afiliados y ese dinero se abona en un banco de alimentos. En esta aplicación se une ética y marketing. El consumidor está satisfecho y el restaurante mejora su imagen de marca.
Check-in for Good. En la misma línea que la anterior, pero aplicado a las compras. Los clientes obtienen descuentos al comprar sus productos, a la vez que las empresas realizan donaciones solidarias.
GoodGuide. Como su nombre indica, es una guía que recoge las recomendaciones de un grupo de expertos sobre más de 150.000 artículos según sus cualidades nutricionales, su implicación social y el respeto por el medio ambiente.

5 claves para conseguir el éxito en el Punto de Venta

07/01/2015/en Marketing punto de venta, Publicidad en el punto venta /por Promovideo

El punto de venta es el lugar idóneo para influir directamente en el consumidor y favorecer la compra. Pero el exito de una campaña o promoción no se mide sólo por el volumen de compra realizada, sino que es fundamental la satisfacción del cliente y la su experiencia de compra.

Por tanto, además de realizar campañas que atraigan la atención del comprador y despierten su interés por los productos y servicios, debemos ser capaces de generar una buena experiencia de compra.

A continuación detallamos 5 claves para conseguir el éxito de una campaña en el punto de venta.

1- Planificar. La planificación es el principio del éxito en todas las acciones que llevamos a cabo y en marketing es primordial hacerlo. Debemos identificar con gran claridad a los diferentes protagonistas y a los públicos de la promoción, así como los puntos de ventas que seleccionaremos. Definir objetivos claros, medibles, realistas y con un timming preciso.
2- Originalidad. Lo nuevo y original, además de llamar la atención genera una impresión en el usuario que es más difícil de olvidar. Aportar un punto de vista diferente, va asociado, en muchos casos, a dar la posiblidad al usuario de interactuar con el producto o servicio. Tocar, oler, escuchar… y, a través de las nuevas tecnologías, relacionarse con la marca vía digital, con las muchas oportunidades que ofrece.
3- Personal. Las personas son el principal activo de una empresa, un comercio, una campaña… Debemos seleccionar y capacitar al personal con las habilidades, actitud y experiencia correctas y asegurarnos de que todas las personas involucradas entienden promoción.
4- Seguimiento. Hacer un seguimiento de la camapaña es clave para detectar errores o ventajas que no se habian tenido en cuenta y adaptar la promoción, en tiempo real, a las verdaderas necesidades de los usuarios.
5- Evaluación. Una vez finalizada la campaña, debemos evaluar los resultados y analizar todos los datos para sacar conclusiones y valorar el éxito de la campaña, así como tener conciencia del proceso pensando en futuras acciones.

5 conceptos imprescindibles en la publicidad en el punto de venta

04/01/2015/en Marketing punto de venta, Publicidad en el punto venta /por Promovideo

La publicidad en el punto de venta es una estrategia publicitaria compleja que tiene en cuenta diversos factores y en la que convergen conceptos y técnicas de las diferentes estrategias comerciales.
A continuación os detallamos conceptos directamente relacionados con la publicidad en el lugar de venta.
1 – Merchandising. Es la técnica publicitaria que tiene como objetivo aumentar la rentabilidad en el punto de venta, estimulando la compra mediante la optimización de los aspectos físicos y psicológios que rodean al producto y lo hacen más atractivo. El merchandising se encarga de analizar la mejor ubicación del producto y su presentación al consumidor.
2 – Display publicitario. Un display en el ámbito de la publicidad es una estructrua que se coloca en mostradores, escaparates y en diferentes espacios del punto de venta, con la finalidad de destacar un producto y sus beneficios a los cosumidores. En los últimos años, las nuevas tecnologías han permitido la integración de pantallas LCD y dispositivos móviles en los Displays.
3 – Animaciones en el punto de venta. La animación en el punto de venta es una técnica del merchandising que se utiliza en grandes superficies, generalmente. Consiste en llamar la atención del cosumidores sobre un producto mediante actividades como degustaciones, pruebas gratiuitas, animaciones de ocio, etc.
4 – Experiencia del consumidor. Es un concepto relativamente nuevo en el campo de la publicidad en el punto de venta pero que no podemos perder de vista porque es la tendencia para los próximos años. Consiste en generar experiecias positivas en el consumidor asociadas al producto o servicio, porque es más sencillo recordar lo que experimentamo que lo que vemos o oímos.
– Branding. La publicidad en el punto de venta tiene como objeto incrementar las ventas. Sin emabrgo, su eficacia no queda ahí sino que permite mejorar la imagen de marca y posicionarla en la mente del consumidor. El Branding es el mecanismo que permite construir una marca, aportandole valores positivos.