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El punto de venta conectado: el futuro del retail

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La aplicación de la tecnología en el punto de venta se ha convertido en un fenómeno imparable. En un mundo en el que los consumidores están cada vez más conectados y pueden acceder a cualquier tipo de producto o servicio a través de la red, las tiendas físicas saben que la única baza que tienen para que los consumidores prefieran acudir a la tienda física es crear experiencias satisfactorias que marquen la diferencia.

Por eso, las grandes empresas ya han empezado a incluir soluciones tecnológicas en el punto de venta. Sephora ya cuenta con etiquetas inteligentes para que los consumidores puedan obtener más información y conocer opiniones sobre los productos. Diesel ha colocado probadores digitales para que los clientes puedan ver cómo les queda una prenda sin tener que probársela físicamente y poder compartirlo con sus contactos en las redes sociales. Y Burberry ha colocado espejos que ofrecen información adicional sobre la prenda cuando el cliente se pone delante del mismo. Es lo que se conoce como punto de venta conectado.

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Las nuevas tecnologías que están transformando el punto de venta

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Mejorar la experiencia del usuario es una de las principales preocupaciones de muchas empresas. Y no solamente de los grandes centros comerciales, sino también de las pequeñas tiendas. Conscientes de que el comercio electrónico está empezando a ganar terreno, se esfuerzan por buscar nuevas fórmulas que ofrezcan un valor añadido a los consumidores y que su experiencia en el punto de venta sea realmente memorable.

La cuestión es que lograrlo no es fácil, ya que, para ello, es necesario analizar y conocer muy bien el comportamiento de los consumidores. Afortunadamente, las nuevas tecnologías no solamente contribuyen a llamar la atención de los consumidores en el punto de venta, sino también a obtener información muy valiosa para crear experiencias más positivas, a adaptar y personalizar nuestra oferta prácticamente en tiempo real.

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Cómo adaptar tu negocio a los nuevos tiempos

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Uno de los puntos que más se resaltan en las películas y series de ciencia ficción son las calles comerciales. Los coches son diferentes, pero las tiendas también tienen un aire más futurista. Y no solamente cambian los productos, sino también la manera en la que los consumidores interactúan con ellos. Las cosas aparecen prácticamente solas, los dependientes son robots y la tienda es capaz de satisfacer todas las necesidades del consumidor.

En muchas ocasiones, lo que mostraban estas películas futuristas ha quedado atrás y en otras, llegado el momento, las cosas no eran tal y como las esperábamos. Pero la realidad es que estas películas son un fiel reflejo de lo que consideran debería ser la experiencia del consumidor en los tiempos modernos. El mundo del retail ha ido cambiando a pasos agigantados en los últimos años y debe seguir haciéndolo si quiere estar a la altura de lo que esperan los consumidores.

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Pantallas digitales: innovación para tu negocio

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¿Sabías que el 90% de los usuarios que ven publicidad en pantallas digitales dentro del punto de venta lo recuerda? Y no sólo eso, sino que además influyen en las decisiones de compra de un 55% de los usuarios, especialmente cuando se trata de ofertas que se realizan dentro de la misma tienda. Cifras que se sitúan muy por encima de aquellas que se refieren a la cartelería impresa tradicional.

Las pantallas digitales transmiten en los consumidores una imagen de modernidad, innovación, originalidad y ayuda a marcar la diferencia con respecto a los competidores. Pero además, consigue captar mejor la atención de los potenciales clientes, ya que se ofrecen contenidos más creativos y las ofertas suelen estar más actualizadas, prácticamente en tiempo real. Esto quiere decir que las marcas que utilizan pantallas digitales en sus puntos de venta no solamente consiguen dar una imagen más moderna e innovadora, sino que además logran que su publicidad sea recordada por más tiempo.

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Smart Showrooming: un nuevo modelo de retail

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La marca es el producto de la conexión y la mezcla de las diferentes experiencias e interacciones que se dan entre la empresa y el cliente, y la relación emocional que éste tiene con ella. Aquellas marcas que consiguen sorprender de forma positiva  y sistemáticamente a sus clientes logran crear relaciones fuertes y duraderas en el tiempo. Lo cual tiene que ver con el hecho de que los consumidores sean cada vez más exigentes, estén más informados y más cansados de productos estandarizados.

Es necesario ofrecerles algo más que un producto de calidad a buen precio. Los consumidores buscan experiencias nuevas a lo largo de todo el proceso de compra. Y es que, aunque los productos y servicios sean efímeros y perecederos, las experiencias permanecen en nuestro recuerdo durante mucho tiempo, algunas veces incluso toda la vida.

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experiencia de compra en el punto de venta

3 Tendencias en la experiencia de compra en el punto de venta

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La experiencia en el punto de venta es uno de los momentos más importantes del proceso de compra del cliente. Muy importante tanto para la propia empresa como para el cliente. Para las marcas es el momento en el que existe mayor conexión con el cliente. Y para el cliente, es el momento en el que se forja una imagen de la empresa y toma su decisión de compra.

Aunque las tiendas tradicionales están enfrentándose a desafíos muy importantes, como la crisis económica o el crecimiento del comercio electrónico, lo cierto es que los consumidores siguen disfrutando de la experiencia de ir a comprar a la tienda física, fuera del universo de Internet. Es más, las tiendas no están descuidando la experiencia que ofrecen al cliente, sino todo lo contrario. Están creando nuevas experiencias para sobreponerse a las adversidades, lo que está dando lugar a un «resurgir» de la experiencia de comprar en las tiendas tradicionales.

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