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La publicidad en el punto de venta y su «cuestionada» efectividad

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Durante estos días las redes sociales se hacía eco de una noticia que pone en entredicho la eficacia del punto de venta.

Según un estudio de neuromarketing realizado por la Universidad Rey Juan Carlos y la empresa BitBrain Technologies, la publicdad en el punto de venta podría ser ineficaz.

Ha llamado nuestra atención por que postula datos que se oponen a los datos que normalmente se barajan en otros estudios, ya que está comprobado que la publicidad en el punto de venta supone un incremento considerable de las ventas.

Este vídeo resume los objetivos principales del estudio, las técnicas y los resultados.

Básicamente las conclusiones son las siguientes:
– Existe la misma activación con y sin publicidad.
– La publicidad en punto de venta puede entrar en conflicto con el merchandising.
– La publicidad dispersa a los consumidores en distintos itinerarios, en lugar de dirigir a todos a un mismo sitio.

Sin embargo, a mi juicio, este estudio aplicado a un modelo de tienda concreto, con un producto tan definido, no permite extrapolar los resultados a todas las superficies, productos o marcas.

Aún así, no deja de ser interesante conocer las posibilidades que aporta el neuromarqueting a los estudios sobre el comportamiento del consumidor.

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El marketing móvil en el punto de venta

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Es una realidad en España el crecimiento del mercado de dispositivos móviles. Actualmente se compran más smartphones que ordenadores y, según el estudio se prevé que para el 2017 el 87% de las conexiones a internet sean a través de tablets y teléfonos móviles, superando la conexión a internet mediante PC.

Casi cinco millones de personas en el mundo están utilizando teléfonos inteligentes según otro estudio de eMarketer. La tendencia es imparable. Por su parte, los dispositivos móviles son una poderosa puerta de entrada para llegar a los consumidores, no sólo para mostrar un anuncio, también para lograr una respuesta emocional.

En el punto de venta, la integración de tablets y smartphones es también una realidad que se va mejorando día a día. Esto es esencial, porque está demostrado que los usuarios dan un importante peso al contenido que reciben directamente en smartphones y tablets. El 68% de los consumidores emplea dispositivos móviles para descubrir nuevos productos y marcas, y el 58% para hacer la lista de la compra.

En este sentido, hay dos aspectos que son fundamentales a la hora de integrar estos dispositivos en el punto de venta.

– Las aplicaciones personalizadas que permiten al usuario tener una experiencia distinta con el producto.
– Las pantallas de publicidad interactivas o tablets en el punto de venta. Sabemos que el vídeo es uno de los mejores métodos para llamar la atención sobre el usuario. Además, la interactividad permite interactuar y generar una experiencia satisfactoria en el usuario.

Por otra parte, no hay que perder de vista el smartphone como canal de venta de comercio electrónico debido a las mejoras en la seguridad y a la facilidad de uso de los pagos móviles, que ya es una realidad en muchos países.

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5 maneras de incrementar tus ventas ofreciendo incentivos

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Aumentar de las ventas es el objetivo de todas las empresas. La publicidad y las acciones promocionales van todas dirigidas a ello. Hoy vamos a presentar 5 maneras de estimular las ventas mediante técnicas de promoción conocidas como ventas por incentivo, esto es, incentivar a las ventas ofreciendo algún beneficio extra.

1- Participación en concursos. Es un clásico de las técnicas de incentivo realizar concursos con los compradores del producto. Nos vienen muchas marcas a la cabeza que realizan esta técnica. Pero, sin duda, la estrella es el sueldo Nescafé para toda la vida.

2- Ofrecer un regalo directo. Otro modo de aumentar la venta muy habitual es incluir un regalo junto al producto, de manera que el beneficio es inmediato. Esta técnica es interesante porque también se destaca al producto entre la competencia.

3- Fidelización de clientes. Las técnicas de fidelización de clientes son diferentes; premios sorpresa, bonos descuento, programa de puntos. La cuestión es incentivar al cliente a que vuelva a realizar la compra de nuestro producto nuevamente.

4- Venta cruzada. La venta cruzada consiste en vender de manera conjunta dos productos de la empresa que guardan relación y se complementan, por ejemplo un champú y un suavizante. También se usa para dar a conocer un nuevo producto que se ha lanzado al mercado.

5- Marketing online. Es el nuevo elemento que ha entrado en escena. Las redes sociales, las bases de datos para mailings y los blogs corporativos, son canales muy eficaces para poder interactuar con el cliente y ofrecer descuentos, mostrar nuevos usos del producto, etc.

influencia compra de las redes soc

La influencia de las redes sociales en la decisión de compra

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La publicidad en el lugar de venta es decisiva porque un alto porcentaje de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Sin embargo, no debemos olvidar otros medios que también influyen enormemente en las decisiones de compra, como son las redes sociales.

Un reciente estudio de IAB España ha analizado la importancia de las redes sociales y su influencia en la compra, llegando a la conclusión de que para el 70% de los usuarios de redes sociales, éstas influyen en sus decisiones de compra.

Algunos de los datos más relevantes que se pueden destacar del estudio son los siguientes:

  • El 90% de los usuarios de redes sociales siguen a alguna marca
  • Las redes sociales influyen en la decisión de compra para el 70% de los usuarios
  • Facebook es la red más usada con un 96%, seguida de Youtube con un 66% y Twitter con un 56%.
    – El 52% de los seguidores de marcas están de acuerdo en que se muestre publicidad y un 38% suele hacer clic en la publicidad que encuentra en redes sociales.
  • Las marcas más seguidas en Redes Sociales pertenecen a los siguientes sectores: Telecomunicaciones y tecnología (39%), Cultura y Medios (37%), Belleza e Higiene (37%) y Alimentación (34%).
  • Sólo un 12% ha comprado alguna vez a través de una red social, por lo que aún no están consolidadas como plataforma e-commerce.
compra en el futuro

4 ejemplos de cómo será la compra del futuro

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Ya hemos comentado en más de una ocasión la importancia de las Apps y las nuevas tecnologías en el sector del marketing y la promoción en el punto de venta. La aplicación de nuevos modos de interacción con el usuario están transformando a los comercios en un espacio donde vivir experiencias e interactuar con el producto.

Os presentamos 4 tendencias que se espera que empiecen a aplicarse en los próximos 10 años.

  • Probador inteligente. Parece que la tecnología de los hologramas encaja a la perfección con las tiendas físicas. Existen aplicaciones que permiten al consumidor probarse la ropa en los probadores sin necesidad de desnudarse.
  • Ofertas personalizadas. Otro de los servicios innovadores son las ofertas personalizadas a través de Bluetooth, que comunican directamente con el teléfono móvil del cliente para ofrecerle descuentos, llevarle hacia un producto concreto en la tienda o permitirle el pago a distancia.
  • Impresión 3D. La impresión 3D augura una nueva revolución en el sector del retail. En el futuro, si queremos comprar una taza de café, ya no tenemos que comprarla, si no que descargaremos un código y lo podremos imprimir nosotros mismos mediante impresoras 3D, incluso en nuestra propia casa.
  • Internet en las cosas. Otro de los aspectos revolucionarios es integrar internet en los electrodomésticos y mobiliario doméstico. En el futuro, será la lavadora la que detecte que falta detergente y lo encargue al supermercado. Aparatos inteligentes que nos facilitan la vida.
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Objetivos de la publicidad en el lugar de venta

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El mejor modo de entender la importancia de la publicidad en el lugar de venta es conocer las cifras de su efectividad. Los estudios muestran que el 70% de las decisiones de compra se toman en el supermercado o en el comercio, y no antes.

Es el reclamo publicitario en el punto de venta el que va a llevar al consumidor a decidirse por un producto. Por tanto, la publicidad en el lugar de venta es más efectiva y tiene un mayor retorno de la inversión que otros medios publicitarios como la televisión o la prensa.

Los objetivos de la publicidad en el lugar de venta son:

  1. Aumentar las ventas del producto. Es el objetivo más importante. Incrementar las ventas es el objetivo general de toda campaña publicitaria y, en particular, de la publicidad en el punto de venta. Dada que es el lugar donde se toman las decisiones de compra, es también el escenario donde más esfuerzos se deben concentrar.
  2. Llamar la atención sobre el producto. Son muchos los productos que intentan atraer la atención sobre sí, mediante un formato llamativo y atractivo, pero no sólo compite el packaging, también las guerras de precios y las prisas suponen un reto para el anunciante. La publicidad en el punto de venta debe tener en cuenta todos estos factores, tanto de nuestro producto como de la competencia.
  3. Proporcionar información. El punto de venta es el momento ideal para proporcionar información adicional, que ayude a conocer mejor el producto. Su uso, sus propiedades, las condiciones de la compra, etc. Sin embargo, dar información, no tiene otra finalidad que persuadir para la compra.
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Aplicaciones que revolucionan el consumo en el punto de venta

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Las aplicaciones móviles han revolucionado el mundo del consumo. Hoy en día, las empresas están diseñando aplicaciones a medida que permiten acercar al consumidor a la marca y al producto.

Sin embargo, existen también aplicaciones diseñadas para el consumidor, no por las grandes marcas sino por grupos que buscan ofrecer la posibilidad de un consumo responsable. Aplicaciones como GoodGuide, OpenLabel, Check-in for Good, Mogl permiten, leyendo el código de barras del producto, saberlo todo o casi todo del artículo. Origen, ingredientes, procedencia,etc.

Parece que la revolución en la comunicación va más allá de lo que generan las grandes empresas. El consumidor se vuelve activo y esto se convierte en un reto más para las empresas que deben ser conscientes de qué producen y para quién producen. Sin duda, se gana en transparencia.

Es más, estas aplicaciones también pueden saber las tendencias políticas de las empresas o si apoyan o no una guerra, el matrimonio gay u otras cuestiones de relevancia política y social. Está claro que estos factores ideológicos pueden perjudicar a las empresas si los consumidores desean posicionarse de uno u otro lado, repercutiendo en las ventas y la imagen de marca.

Es por ello que hoy, más que nunca, la ética y el cliente deben ser el pilar fundamental de toda política de comunicación. Podemos tener la campaña más impactante del mundo, pero si descuidamos la reputación de las empresas, la información que generamos, y cómo repercute en el consumidor, éste puede “enfadarse” y perjudicar a la marca.

Estas son algunas de las aplicaciones que está revolucionando el consumo en el punto de venta.

  • OpenLabel. Esta aplicación permite leer las opiniones de otros consumidores sobre el producto para que se haga una valoración antes de la compra.
  • Mogl. Es una aplicación solidaria que permite devolver al comensal una parte del dinero de la cena en los restaurantes que están afiliados y ese dinero se abona en un banco de alimentos. En esta aplicación se une ética y marketing. El consumidor está satisfecho y el restaurante mejora su imagen de marca.
  • Check-in for Good. En la misma línea que la anterior, pero aplicado a las compras. Los clientes obtienen descuentos al comprar sus productos, a la vez que las empresas realizan donaciones solidarias.
  • GoodGuide. Como su nombre indica, es una guía que recoge las recomendaciones de un grupo de expertos sobre más de 150.000 artículos según sus cualidades nutricionales, su implicación social y el respeto por el medio ambiente.
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Contenidos digitales para el punto de venta

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En la era digital, los contenidos de calidad pasan al primer plano. El usuario dispone de muchas vías por las que recibe información de productos o servicios y por ello, toda la comunicación ha tenido que hacer un giro en cuanto a los contenidos que emite desde la marca y la manera de presentarlos.

Esta nueva perspectiva se ha hecho sentir en el punto de venta y especialmente en la señalización digital o Digital Sigange, que ofrece contenidos digitales a través de pantallas, panales electrónicos, marcos digitales puiblicitarios o i-display.

La señalización digital se militaba al principio a rótulos luminosos, sustituyendo al cartel tradicional por imágenes interactivas. Sin embargo, ahora ha evolucionado considerablemente mejorarndo tanto el modo en que muestra los contenidos como el modo de gestionarlos.

La segmentación para llegar al público objetivo es evidente, ya que es fácil encontrase por ejemplo con anuncios de bebidas refrescantes en los espacios de un partido de futbol en un bar, la exhibición fotografías y grafismos de ropa de marca en las inmediaciones de un centro comercial, e incluso escaparates animados y visualmente impactantes con este tipo de pantallas.

Ademas, el uso de este tipo de tecnología en punto de venta aumenta el ROI de la inversón publiictaria e incrementa las ventas de manera considerable. El contenido digital permite exprimir al máximo los beneficios de la señalización digital.

La recomendación para crear nuevos contenidos es la siguiente.

– Analiza a tu audiencia. Estudia el target al que te diriges e intenta obtener información sobre cómo, cuando y qué información le gusta tener de un producto o servicio.
– Integra el contenido dentro de la campaña global de comunicación. Tanto el visual de las pantallas como la información que se ofrece debe estar en la misma línea que la campaña publicitaria, para reforzar el mensaje y facilitar el reconocimiento de la marca y la campaña en el consumidor.
– Apuesta por la marketing experiencial. La experiencia del consumidor es muy importante, contenidos que impliquen al usuario y les generen una buena experiencia porque se sienten identificados con el mensaje.

 

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El supermercado virtual, el punto de venta en cualquier lugar

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La tecnología móvil aplicada al marketing ha abierto nuevos canales de venta. El uso de apps y una estrategia bien definida pueden logar un aumento de las ventas de manera exponencial. Un ejemplo de ello son los supermecados virtuales. Una iniciativa en la que la empresa TESCO ha sido pionera y que permite llevar el supermercado allí donde está la gente.

Tesco deseaba aumentar las ventas sin aumentar el número de tiendas físicas. La solución era la venta online y se puso manos a la obra a ideas una campaña que permitiera mejorar la compra en la red.

Dado que en Corea del Sur mucha gente dispone de teléfonos móviles conexión a internet y tarjeta de pago en el móvil, idearon una campaña revolucionaria; crear supermercados virtuales allí donde está la gente, por ejemplo, la parada del metro.

El resultado fue espectacular, porque no sólo se trata de una campaña original, sino que está ofreciendo al usuario la posibilidad de mejorar su calidad de vida. El tiempo que “malgasta” esperando el metro, lo puede aprovechar para hacer la compra de la semana o del día, porque un repartidor lleva la compra a casa ese mismo día.

La campaña consiste en colocar paneles publicitarios que simulan estanterías de un supermercado. Al lado de cada producto aparece un código QR que el comprador puede escanear con el móvil y así introducirlo en su carrito de la compra virtual.

La experiencia de la compra es exactamente igual que estar en el supermercado. Cuando acaba puede efectuar el pago de la compra desde el mismo móvil. Al llegar a casa, el repartidor le lleva la compra y una cosa menos de la que preocuparse.

Este vídeo ilustra perfectamente la campaña.

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La revolución de los displays digitales. El i-Display

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Los displays dinámicos constituyen un factor fundamental dentro de cualquier estrategia de comunicación en el punto de venta. Con un alto rendimiento visual, permite crear mensajes impactantes que destacan sobre la competencia y permite conseguir los objetivos de venta de manera directa.

Los Display dinámicos son una potente herramienta que permite mostrar información de manera visual aprovechando al máximo las ventajas de usar las imágenes y el movimiento en la publicidad.

En los últimos años, los displays tradicionales han evolucionado hacia el i-Display, que integra las nuevas tecnologías. Conexión a internet, uso de apps personalizadas, canales corporativos, etc, aportando soluciones móviles tanto para grandes empresas como para pequeña y mediana empresa.

Las aplicaciones están revolucionando todos los aspectos de la vida cotidiana y en las ventas, concretamente, han aportado un valor incalculable. Éstas integradas en las estrategias de publicidad en el puto de venta da un giro importante a la comunicación.

Un ejemplo es el uso de los códigos QR que permite navegar por la página web y conocer aspecto del producto antes de comprarlo. O aplicaciones que permiten personalizar con características propias el uso de los productos y de esta manera verlo aplicado en nuestro entorno real.